Wat kan ik doen als ik mijn energierekening niet meer kan betalen?

Het leven is in korte tijd flink duurder geworden, de energierekening is daarin een grote kostenpost. Margo uit Lelystad laat onze klantenservice weten dat ze de warmterekening van Ennatuurlijk niet meer kan betalen. Ze wil weten wat ze daaraan kan doen.

Wat Ennatuurlijk voor je kan doen

“Aan de prijs kunnen we niets doen, maar samen met de medewerker van de klantenservice kun je nagaan wat wél mogelijk is. Door bewuster energie te gebruiken, kun je bijvoorbeeld veel energie besparen en dus ook kosten. Kijk dus of je verbruik omlaag kan. Korter douchen, je thermostaat lager zetten of tochtstrippen plaatsen kan al veel schelen. Als een klant met deze tips aantoonbaar gaat besparen op het verbruik, dan kan een aanpassing van het voorschot een optie zijn. Belangrijk is dat je contact opneemt met onze klantenservice. Wij staan altijd klaar om te helpen, we denken met je mee en kijken wat we kunnen doen om je wat meer lucht te bieden. Soms kunnen we een betalingsregeling aanbieden. Maar als betalingsproblemen structureel zijn, verwijzen we je door naar experts bij de gemeente die je verder kunnen helpen, bijvoorbeeld met hulp bij energiearmoede of schuldhulpverlening.”

Bekijk hier alle bespaartips
 

Hoe de gemeente je kan helpen

“Elke gemeente heeft loketten of een helpdesk met experts die je kunnen helpen als je betalingsproblemen of schulden hebt. Hoe eerder je bij hen aanklopt voor hulp, hoe beter ze je kunnen helpen. Ook wij als energiebedrijf spelen daarin een rol. Wie de energierekening niet kan betalen, kan vaak de huur, hypotheek of internet ook niet betalen. Daarom hebben we met veel gemeenten afgesproken dat we het melden als een klant twee keer het maandbedrag niet kan betalen. Dat noemen we vroegsignalering. De gemeente neemt dan contact met je op om te vragen of je hulp kunt gebruiken.”

Overheid springt bij via belasting en energietoeslagen

“Wat we de laatste tijd helaas vaak zien, is dat ook mensen die al zuinig leefden in de problemen komen. Daarom zijn we blij dat de overheid bijspringt. Iedereen krijgt in 2022 een energievergoeding van € 400,-. Die krijg je via de energierekening in de vorm van belastingteruggaves en -kortingen. Je ziet die dus niet terug op de jaarafrekening van Ennatuurlijk. Ook wordt per 1 juli 2022 het btw-tarief verlaagd van 21% naar 9%, waardoor de energierekening lager uitvalt. Daarnaast is er een extra energietoeslag van ca. € 1.300,- voor huishoudens met een inkomen van 0% tot 120% van het sociaal minimum. Check bij je gemeente of je daarvoor in aanmerking komt. Ontvang je een bijstandsuitkering, IOAW-, IOAZ- of Bbz-uitkering van de gemeente dan zou je de toeslag automatisch moeten ontvangen. Sommige gemeenten hebben nog aanvullende toeslagen. Ook daar kun je naar vragen.”

Incasso start bij niet betalen en geen contact

“Heb je dus betalingsproblemen, dan is er hulp. Maar mochten je achterlopen met betalingen en we horen niets van je, dan start ons incassoproces. We beginnen met een simpele herinnering. Want het kan iedereen overkomen dat een automatische betaling een keer niet lukt of dat je vergeet te betalen. Als we dan nog niets van je horen en geen betaling zien, gaan we contact zoeken. Via sms, via telefoon, per brief en – in uitzonderlijke gevallen – gaan we zelfs persoonlijk langs. We doen er alles aan om in contact te komen. Omdat we willen voorkomen dat we incassokosten moeten gaan rekenen, waardoor de rekening alleen maar verder oploopt.”