Overige vragen

Algemeen

Waarom levert Ennatuurlijk geen stroom?

We zijn gespecialiseerd in het leveren van warmte voor verwarming en warm water. Hier zijn onze infrastructuur en technologieën op gericht. De technologieën die we daarvoor gebruiken verschillen van die voor elektriciteitsproductie. Er zijn voldoende andere aanbieders binnen de energiebranche die zich wel richten op het leveren van elektriciteit.

Wat zijn alternatieven voor een warmtenet?

Een warmtenet is een efficiënte manier om warmte te leveren maar er zijn alternatieven. Denk aan een warmtepomp, zonneboiler, airco, elektrische verwarming of een combinatie daarvan. Niet elk alternatief is voor iedere situatie en woning geschikt. Zo moet voor een warmtepomp bijvoorbeeld je huis goed geïsoleerd zijn en is een zonneboiler vooral geschikt ter ondersteuning van een ander verwarmingssysteem.

Wat is stadsverwarming

Stadsverwarming, ook wel een warmtenet genoemd, is een netwerk van leidingen onder de grond, waardoor warm water stroomt. Dat warme water wordt gebruikt om huizen en gebouwen te verwarmen. Daardoor hoeft er niet meer in ieder huis een cv-ketel op aardgas te hangen.

Lees verder

Wat is een warmtenet?

Een warmtenet is een netwerk van leidingen onder de grond, waardoor warm water stroomt. Dat warme water wordt gebruikt om huizen en gebouwen te verwarmen. Daardoor hoeft er niet meer in ieder huis een cv-ketel op aardgas te hangen. In Nederland zijn zo'n 400.000 woningen aangesloten op een warmtenet.

Lees verder

Afleverset

Waarom zit er een warmhoudfunctie op mijn afleverset?

De warmhoudfunctie is er om je comfort te verbeteren door direct warm water beschikbaar te maken. Daarnaast helpt het bij het voorkomen van legionella, een bacterie die kan groeien in stilstaand water bij lagere temperaturen. Door het water constant warm te houden, wordt dit risico geminimaliseerd.

Kan ik de warmhoudfunctie op mijn afleverset uitschakelen?

Nee, bij een aansluiting op het warmtenet is het niet mogelijk om de warmhoudfunctie uit te schakelen. Dit komt omdat het systeem is ontworpen om optimaal efficiënt en duurzaam te werken. Door het water op temperatuur te houden, voorkomt het systeem onnodig verlies van warmte en energie. Dit is uiteindelijk beter voor zowel je verbruik als het milieu.

Heeft Ennatuurlijk een app?

Nee, wij hebben nog geen app. Wel kun je inloggen op ons online klantenportal Mijn Warmte. Via jouw persoonlijke account op www.mijnwarmte.nl kun je snel en eenvoudig online diverse gegevens doorgeven, inzien en wijzigen. Denk aan het doorgeven van de meterstand of een verhuizing en het bekijken van jouw voorschot.

Ik heb een klacht over Ennatuurlijk. Waar kan ik die melden?

Heb je een klacht? Daarover gaan we graag met je in gesprek. Onze medewerkers van de klantenservice staan voor je klaar van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur via telefoonnummer 085-2734567. Ook kun je ons mailen via klantenservice@ennatuurlijk.nl of een berichtje sturen via Whatsapp 06-11461151.

Mocht je een klacht hebben die niet naar tevredenheid is opgelost, dan kun je deze ook aan de geschillencommissie voorleggen via www.geschillencommissie.nl. Meer informatie hierover vind je ook in artikel 21 van onze algemene leveringsvoorwaarden.

Waar vind ik mijn contract?

Als je klant bent bij Ennatuurlijk heb je een contract voor onbepaalde tijd. Het is niet mogelijk een contract voor bepaalde tijd te sluiten. Als je vragen hebt over je leveringsovereenkomst met Ennatuurlijk kan je contact opnemen met de klantenservice.

Waarom kan ik niet overstappen naar een andere leverancier

Ben je aangesloten op een warmtenet, dan kun je niet zelf bepalen bij welke leverancier je je warmte afneemt omdat er een exclusieve aanbieder van warmte en koude is. We leggen dit graag aan je uit:

Lees verder

Ik ontvang geen e-mail van Ennatuurlijk, wat kan ik hieraan doen?

Waarschijnlijk komt de e-mail in jouw spam/ongewenste mail terecht omdat het e-mailadres niet wordt herkend. Controleer regelmatig jouw ongewenste mail en voeg het e-mailadres van Ennatuurlijk toe als vertrouwde afzender. Een andere optie is dat jouw mailbox vol is. Mochten wij de e-mail meerdere malen niet bij je kunnen bezorgen, dan krijg je deze alsnog per post toegestuurd.

Zoekresultaat

Zoekresultaat

Algemeen

Afleverset

Klantenservice