Betaling

Wil je graag een wijziging doorgeven in het rekeningnummer of de wijze van betalen? Dat doe je eenvoudig via de tegel 'Mijn gegevens' op ons online klantenportal Mijn Warmte. Hier kun je kiezen tussen automatische incasso of overschrijving. Je kunt je betaalwijze ook doorgeven via dit SEPA-formulier. Indien gewenst kun je het SEPA-formulier ook downloaden en uitprinten op de pagina met downloads.

Je kunt jouw facturen per e-mail of per post ontvangen. Wil je het kanaal waarmee je facturen ontvangt wijzigen? Dan kun je dat eenvoudig doen via ons klantenportaal Mijn Warmte:

1. Log in met jouw e-mailadres en wachtwoord
2. Klik op Mijn gegevens
3. Klik op Gegevens wijzigen
4. Pas je communicatievoorkeur aan naar ‘post’ of ‘e-mail’
5. Klik op opslaan.

Heb je liever dat wij het voor je doen? Vul dan ons contactformulier in, bel ons via 085-2734567 of stuur ons een WhatsApp bericht via 06-11 46 11 51.

Misschien hebben jouw betaling en onze betalingsherinnering elkaar gekruist. Om dat zeker te weten, kun je jouw betalingen en openstaande facturen bekijken op ons online klantenportal Mijn Warmte. Tip: betaal via automatische incasso. Zo heb je geen omkijken meer naar jouw betalingen en betaal je altijd op tijd.

Het bedrag wordt steeds rond de 25e van de maand geïncasseerd.

Als je twijfels hebt of de factuur die je per e-mail hebt ontvangen echt van Ennatuurlijk afkomstig is, dan zijn er meerdere manieren om te controleren of de factuur daadwerkelijk door ons is gestuurd:

• De afzender van de e-mail is klantenservice@ennatuurlijk.nl.
• In de onderwerpregel van de e-mail staat jouw klantnummer en het factuurnummer vermeld.
• Op ons online klantenportal Mijn Warmte zijn jouw facturen zichtbaar. Bij twijfel kun je controleren of de factuur ook zichtbaar is in jouw persoonlijke account op Mijn Warmte.

Let op! Het kan soms een dag duren voordat je factuur zichtbaar is op Mijn Warmte. 

Nee, je ontvangt geen voorschotfacturen. Deze vind je wel terug in je persoonlijk omgeving in ons online klantenportal Mijn Warmte. De jaarafrekening ontvang je wel per post of per e-mail. Dit is afhankelijk van jouw communicatievoorkeur.

De vervaldatum staat op jouw factuur. Ben je jouw factuur kwijt? Je vindt deze terug in jouw persoonlijke omgeving op ons online klantenportal Mijn Warmte.

De betaallink in de e-mail heeft een geldigheid tot en met de vervaldatum van jouw factuur.
Je vindt de vervaldatum op de factuur. Dit is de datum waarop de factuur aan Ennatuurlijk moet zijn voldaan. 

Geen probleem, er zijn meerdere manieren waarop je alsnog de factuur aan ons kunt betalen:

• Op ons online klantenportal Mijn Warmte kun je al jouw facturen digitaal inzien. Hier zie je ook de facturen die nog niet betaald zijn. Deze kun je hier eenvoudig en veilig betalen.
• Je kunt jouw factuur natuurlijk ook via een handmatige overboeking betalen. Vermeld bij de overboeking alsjeblieft het betalingskenmerk of het factuurnummer voor een snelle afhandeling van jouw betaling.
• Wil je af van het handmatig betalen, dan kun je ook overstappen naar betalingen via automatische incasso. Je kunt jouw betaalwijze zelf aanpassen via ons online klantenportal Mijn Warmte onder de tegel 'Mijn gegevens'. Je kunt je betaalwijze ook doorgeven via dit SEPA formulier.

Ja, er zijn verschillende varianten mogelijk voor korting of helemaal geen service- en administratiekosten. Hoeveel dat is, bepaal je zelf. Dat hangt namelijk af van de manier waarop je de facturen wil ontvangen en betalen.

• Wil je via handmatige overschrijving of iDEAL betalen en de factuur per post ontvangen? Dan geldt voor jou het basistarief en brengen we € 1,00 incl. btw per factuur in rekening.
• Wil je via handmatige overschrijving of iDEAL betalen en ontvang je de factuur graag per e-mail? Dan geven we € 0,50 korting en blijft er € 0,50 incl. btw per factuur over.
• Wil je via automatische incasso betalen en jouw jaarafrekening per post ontvangen? Dan geven we € 1,00 korting. Jouw maandelijkse voorschotfacturen kun je inzien via Mijn Warmte.
• Wil je via automatische incasso betalen en jouw jaarafrekening per e-mail ontvangen? Dan geven we eveneens € 1,00 korting. Jouw maandelijkse voorschotfacturen kun je inzien via Mijn Warmte.

Het aanpassen van jouw communicatievoorkeur en/of betaalwijze regel je eenvoudig zelf via ons online klantenportal Mijn Warmte of via onze klantenservice.

Mocht je jouw facturen graag op een ander e-mailadres willen ontvangen, dan kun je dit op twee manieren aan ons doorgeven.

• Wijzig jouw e-mailadres op het klantenportal Mijn Warmte:

1. Log in met uw e-mailadres en wachtwoord
2. Klik op Mijn gegevens
3. Klik op Gegevens wijzigen
4. Pas je e-mailadres aan
5. Klik op opslaan.

• Heb je liever dat wij het voor je doen? Neem dan per e-mail contact op met onze klantenservice via klantenservice@ennatuurlijk.nl, bel ons via 085-2734567 of stuur ons een WhatsApp bericht via 06-11 46 11 51.

Zodra je jouw communicatievoorkeur hebt aangepast, wordt deze doorgevoerd in onze administratie. Pas je voor het einde van de maand jouw communicatievoorkeur aan, dan krijg je in de daaropvolgende maand de correspondentie via het door jou gekozen kanaal. 

Ja, dat kan. Log in op ons online klantenportal Mijn Warmte en kies voor de tegel 'Mijn facturen'.

Je kunt jouw facturen downloaden via de webbrowsers Chrome en Safari. Als je gebruik maakt van Internet Explorer of Microsoft Edge kan dit helaas niet. Probeer het daarom via Chrome of Safari. Lukt het alsnog niet? Dan horen wij graag van je.

Als je een rekening niet op tijd betaalt, brengen we incassokosten in rekening. Dat doen we niet meteen. Eerst ontvang je een kosteloze betalingsherinnering waarin we uitleggen wat de incassokosten bedragen als je niet overgaat tot betaling. De regels hiervoor zijn opgesteld vanuit de overheid, en vastgelegd in de Wet Incasso Kosten (WIK). 

Sinds 1 september 2024 gelden de volgende incassokosten: De eerste keer* dat we incassokosten in rekening brengen, is dit € 40,-, ongeacht de hoogte van het factuurbedrag. Betaal je binnen zes maanden na de laatste incassokosten opnieuw te laat? Dan bedragen de incassokosten € 20,- voor facturen lager dan € 266,67. Voor facturen hoger dan € 266,67 bedragen de incassokosten opnieuw € 40,-.

 *Als er minimaal zes maanden op rij geen incassokosten in rekening zijn gebracht, en een rekening wordt te laat betaald dan bedragen de incassokosten weer € 40,-.