Voor koude van Ennatuurlijk betaal je vaste leveringskosten. Deze kosten zijn voor het onderhoud van het systeem tot en met de afleverset in je huis. Daarnaast brengen we in sommige gevallen ook het verbruik in rekening, afhankelijk van het type aansluiting in jouw woning. Daarmee houden we de vaste kosten lager en betaal je dus ook voor je verbruik.
E-factureren is het versturen van elektronische facturen. Zo’n e-factuur is een digitaal bestand met een vaste structuur, waarvan een boekhoudsysteem de gegevens gemakkelijk kan lezen en verwerken.
Je betaalt maandelijks een voorschot en eenmaal per jaar ontvang je een jaarafrekening. Op de jaarafrekening zie je de werkelijke totale kosten vergeleken met het totaalbedrag van de betaalde voorschotten. Door verschillende oorzaken kan het voorkomen dat je geld terugkrijgt of moet bijbetalen op jouw jaarafrekening. Bekijk hier de mogelijke oorzaken daarvoor. De maand waarin je jouw jaarafrekening ontvangt ligt aan de plaats waarin je woont. Je kuntt di terugvinden door in te loggen op Mijn Warmte.
Wij snappen dat sommige termen op de jaarafrekening niet in een oogopslag duidelijk zijn. Daarom leggen we hun betekenissen graag aan je uit. Ook kun je de video hieronder bekijken die we maakten om de jaarafrekening uit te leggen. Maak je gebruik van warmtekostenverdeling? Dan ziet jouw jaarafrekening er anders uit.
Je betaalt maandelijks een voorschot en eenmaal per jaar ontvang je een jaarafrekening. Op de jaarafrekening zie je de werkelijke totale kosten vergeleken met het totaalbedrag van de betaalde voorschotten. Door verschillende oorzaken kan het voorkomen dat je geld terugkrijgt of moet bijbetalen op jouw jaarafrekening. Bekijk hier de mogelijke oorzaken daarvoor. De maand waarin je jouw jaarafrekening ontvangt ligt aan de plaats waarin je woont. Je kunt dit terugvinden door in te loggen op Mijn Warmte.
Wanneer je betaalt via handmatige overschrijving of iDEAL passen wij de hoogte van jouw voorschot automatisch aan, deze wordt hierdoor iets lager. Wanneer je betaalt middels automatische incasso verandert er niets.
Waarschijnlijk komt de e-mail in uw spam/ongewenste mail terecht omdat het e-mailadres niet wordt herkend. Controleer regelmatig jouw ongewenste mail en voeg het e-mailadres van Ennatuurlijk toe als vertrouwde afzender. Een andere optie is dat jouw mailbox vol is. Mochten wij de e-mail meerdere malen niet bij je kunnen bezorgen, dan krijg je de factuur alsnog per post toegestuurd.
Geen probleem, er zijn meerdere manieren waarop je alsnog de factuur aan ons kunt betalen:
De betaallink in de e-mail heeft een geldigheid tot en met de vervaldatum van jouw factuur.
Je vindt de vervaldatum op de betreffende factuur. Dit is de datum waarop de factuur aan Ennatuurlijk dient te zijn voldaan.
Mocht je twijfels hebben of de factuur die je per e-mail hebt ontvangen echt van ons afkomstig is, dan zijn er meerdere manieren om te controleren of de factuur daadwerkelijk door ons is gestuurd:
Let op! Het kan soms een dag duren voordat de factuur zichtbaar is op Mijn Warmte.
Zodra je jouw communicatievoorkeur hebt aangepast, wordt deze doorgevoerd in onze administratie. Pas je voor het einde van de maand jouw communicatievoorkeur aan, dan krijg je in de daaropvolgende maand de factuur via het door jou gekozen kanaal.
Ja. Je kunt korting krijgen op bepaalde service- en administratiekosten. Hoeveel dat is, bepaal je zelf. Dat hangt namelijk af van de manier waarop je de facturen wilt ontvangen en betalen.
Het aanpassen van jouw communicatievoorkeur en/of betaalwijze regel je eenvoudig zelf via ons online klantenportal Mijn Warmte of via onze klantenservice.
Mocht je jouw facturen graag op een ander e-mailadres willen ontvangen, dan kun je dit op twee manieren aan ons doorgeven.
Heb je liever dat wij het voor je doen? Neem dan per e-mail contact op met onze klantenservice via klantenservice@ennatuurlijk.nl, bel ons via 085-2734567 of stuur ons een WhatsApp bericht via 06-11 46 11 51.
Je kunt jouw facturen per e-mail of per post ontvangen. Wil je het kanaal waarmee je facturen ontvangt wijzigen? Dan kun je dat eenvoudig doen via ons klantenportaal Mijn Warmte:
Heb je liever dat wij het voor je doen? Neem dan per e-mail contact op met onze klantenservice via klantenservice@ennatuurlijk.nl, bel ons via 085-2734567 of stuur ons een WhatsApp bericht via 06-11 46 11 51.
Nee, door de overstap naar digitaal factureren zullen wij jouw betaalwijze (automatische incasso/overschrijving) niet veranderen. Wij wijzigen enkel de wijze waarop je jouw factuur ontvangt.
Wil je graag de wijze van betalen wijzigen?
Dat kan heel eenvoudig via Mijn gegevens op ons online klantenportal Mijn Warmte.
Heb je liever dat wij het voor je doen?
Neem dan per e-mail contact op met onze klantenservice via klantenservice@ennatuurlijk.nl, bel ons via 085-2734567 of stuur ons een WhatsApp bericht via 06-11 46 11 51.
Duurzaamheid is een onderwerp waar Ennatuurlijk veel aandacht aan besteedt. Daarom versturen we onze facturen graag zoveel mogelijk digitaal. Door jouw factuur per e-mail in plaats van per post te versturen, kunnen samen het papierverbruik verminderen en zo het milieu ontzien. We merken dat steeds meer klanten de voorkeur hebben om hun factuur digitaal te ontvangen. We zijn blij dat we op deze manier kunnen voldoen aan de wens van onze klanten.
Sinds kort bieden we je als klant de mogelijkheid om jouw facturen digitaal te ontvangen en te betalen. Kies je voor een digitale facturatie dan verzenden wij jouw facturen – zoals voorschotfacturen en/of jaarafrekeningen – per e-mail. In deze e-mail zit een betaallink waarmee je eenvoudig via iDEAL kunt betalen. Ook worden jouw facturen op ons online klantenportal Mijn Warmte bewaard. Zo kun je je factuur gemakkelijk raadplegen en printen zo vaak je wilt.
Tot februari 2019 bedroegen de service- en administratiekosten € 2,42 per factuur. Afhankelijk van de manier waarop je de factuur wilde ontvangen en betalen, kon Ennatuurlijk daarop korting geven. Het is ook mogelijk om facturen te betalen via iDEAL. Dat kan via jouw account in ons online klantenportal Mijn Warmte, maar als we over jouw e-mailadres beschikken, versturen we een digitale factuur met iDEAL-link in plaats van een papieren factuur. Hierdoor zijn zo veel processen geautomatiseerd dat het basistarief voor service- en administratiekosten zakte tot € 1,00 per factuur. Ook op dit basistarief kunnen we korting geven. Hoeveel? Dat bepaal je zelf.
In onderstaand overzicht zetten we het nog even voor je op een rijtje:
| Communicatievoorkeur | Betaalwijze | Service- en administratiekosten | Korting op kosten | Te betalen per maand aan service- en administratiekosten | Wat kun je verwachten? |
|---|---|---|---|---|---|
| Post | Handmatig | € 1,00 | € 0,00 | € 1,00 | Je ontvangt de jaarafrekening en voorschotfactuur per post en betaalt deze handmatig. |
| Post | Automatische incasso | € 1,00 | € 1,00 | € 0,00 | Je ontvangt de jaarafrekening per post. Jouw voorschotfactuur kun je inzien op Mijn Warmte, deze wordt automatisch geincasseerd. |
| Handmatig | € 1,00 | € 0,50 | € 0,50 | Je ontvangt de jaarafrekening en voorschotfactuur per e-mail en betaalt deze handmatig. | |
| Automatische incasso | € 1,00 | € 1,00 | € 0,00 | Je ontvangt de jaarafrekening per e-mail. Jouw voorschotfactuur kun je inzien op Mijn Warmte, deze wordt automatisch geincasseerd. |
Alle bedragen zijn inclusief BTW
Als je ervoor koos om de facturen per post te ontvangen en handmatig of via iDEAL te betalen, betaal je per factuur € 1,00 service- en administratiekosten. De kosten bestaan uit een brief, envelop, portokosten en de kosten voor de verwerking van de betaling door de bank. Wist je dat je korting kunt krijgen op deze kosten? Hoe hoog die korting is, bepaal je zelf. Dat hangt namelijk af van de manier waarop je de facturen wilt ontvangen en betalen. Ennatuurlijk kan op het basistarief de volgende kortingen geven:
In onderstaand overzicht zetten we het nog even voor je op een rijtje:
| Communicatievoorkeur | Betaalwijze | Service- en administratiekosten | Korting op kosten | Te betalen per maand aan service- en administratiekosten | Wat kun je verwachten? |
|---|---|---|---|---|---|
| Post | Handmatig | € 1,00 | € 0,00 | € 1,00 | Je ontvangt de jaarafrekening en voorschotfactuur per post en betaalt deze handmatig. |
| Post | Automatische incasso | € 1,00 | € 1,00 | € 0,00 | Je ontvangt de jaarafrekening per post. Jouw voorschotfactuur kun je inzien op Mijn Warmte, deze wordt automatisch geincasseerd. |
| Handmatig | € 1,00 | € 0,50 | € 0,50 | Je ontvangt de jaarafrekening en voorschotfactuur per e-mail en betaalt deze handmatig. | |
| Automatische incasso | € 1,00 | € 1,00 | € 0,00 | Je ontvangt de jaarafrekening per e-mail. Jouw voorschotfactuur kun je inzien op Mijn Warmte, deze wordt automatisch geincasseerd. |
Alle bedragen zijn inclusief BTW
Loop je tegen financiële problemen aan en blijkt een betalingsregeling met ons je niet vooruit te helpen? Dan raden wij je aan om contact op te nemen met de schuldhulpverlening in jouw gemeente.
Waarschijnlijk hebben jouw betaling en onze betalingsherinnering elkaar gekruist. Om dat zeker te weten, kun je jouw betalingen en openstaande facturen bekijken op ons online klantenportal Mijn Warmte. Tip: betaal via automatische incasso. Zo heb je geen omkijken meer naar jouw betalingen en betaal je altijd op tijd.
Nee, je ontvangt geen voorschotfacturen. Deze vind je terug in ons online klantenportal Mijn Warmte. De jaarafrekening ontvang je wel per post of per e-mail. Dit is afhankelijk van jouw communicatievoorkeur.
Je kunt op ons online klantenportal Mijn Warmte jouw betaalwijze veranderen. Klik in het menu op Mijn gegevens en vervolgens op Wijzigen. Als je jouw manier van betalen aanpast, gaat dat in vanaf de eerstvolgende maand.
De vervaldatum staat op jouw factuur. Ben je jouw factuur kwijt? Je vindt deze terug in uw account op ons online klantenportal Mijn Warmte.
Het bedrag wordt steeds rond de 25e van de maand geïncasseerd.
Ennatuurlijk denkt graag met je mee en kan jouw betaling eventueel over enkele maanden verdelen. Hieraan zijn enkele voorwaarden verbonden die afhankelijk zijn van jouw situatie. Voor meer informatie over een betalingsregeling neem je contact op met onze klantenservice. Onze medewerkers zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08.00 tot 18.00 uur via het telefoonnummer 085-2734567.
Ga naar ons online klantenportal Mijn Warmte en log in. Klik daarna op de tegel Mijn facturen. Hier vind je alle facturen van jouw aansluiting. De jaarafrekening open je door op het pdf-bestand te klikken.
Wij snappen dat sommige termen op de jaarafrekening niet in een oogopslag duidelijk zijn. Daarom leggen we hun betekenissen graag aan je uit. Ook kun je de video hieronder bekijken die we maakten om de jaarafrekening uit te leggen. Maak je gebruik van warmtekostenverdeling? Dan ziet jouw jaarafrekening er anders uit.
Je betaalt maandelijks een voorschot en eenmaal per jaar ontvang je een jaarafrekening. Op de jaarafrekening zie je de werkelijke totale kosten vergeleken met het totaalbedrag van de betaalde voorschotten. Door verschillende oorzaken kan het voorkomen dat je geld terugkrijgt of moet bijbetalen op de jaarafrekening. Hieronder geven we enkele mogelijke oorzaken daarvoor.
Je krijgt geld terug:
Je moet bijbetalen:
Via Mijn verbruik in ons online klantenportal Mijn Warmte controleer je of jouw energieverbruik nog overeenkomt met jouw voorschot. Zo voorkom verrassingen op de jaarafrekening.
Ja. Log in op ons online klantenportal Mijn Warmte en kies voor de tegel Mijn facturen.
Je kunt maximaal om de 15 dagen een meterstand invoeren bij Mijn verbruik op Mijn Warmte. Ons advies is om een keer in de twee maanden jouw meterstand in te voeren. Zo voorkomen we samen verrassingen op jouw jaarafrekening.
Wil je graag een wijziging doorgeven in het rekeningnummer of de wijze van betalen? Dat doe je eenvoudig via Mijn gegevens op ons online klantenportal Mijn Warmte.
*Niet alle functionaliteiten zijn al beschikbaar in Mijn Warmte. Onze klantenservice helpt je graag!
Via Mijn voorschot op ons online klantenportal Mijn Warmte kun je jouw voorschot controleren. Je kunt ervoor kiezen om dit te doen op basis van de huidige meterstand of dat je een nieuwe meterstand wilt invoeren. We geven je altijd een nieuw voorschotadvies zoals wij hem op dat moment voor je berekend hebben. Je kunt vervolgens het gewenste voorschotbedrag invoeren. Dit voorschot kan maximaal 10 procent lager liggen dan ons berekende voorschot. Wel kun je het voorschot tot 100% verhogen. Je kunt er uiteraard ook voor kiezen om het huidige voorschot te behouden.
Denk je dat het voorschot niet past bij jouw verbruik? Dan bespreken we dat graag. Neem daarvoor contact op met onze klantenservice via 085-2734567.
