De buitentemperatuur kan invloed hebben op hoe efficiënt je huis verwarmd wordt. Als het buiten kouder is, moet de thermostaat harder werken om de ingestelde temperatuur te handhaven. Sommige slimme thermostaten passen automatisch hun werking aan op basis van de buitentemperatuur om energie te besparen.
De buitentemperatuur kan invloed hebben op hoe efficiënt je huis verwarmd wordt. Als het buiten kouder is, moet de thermostaat harder werken om de ingestelde temperatuur te handhaven. Sommige slimme thermostaten passen automatisch hun werking aan op basis van de buitentemperatuur om energie te besparen.
Wil je graag een wijziging doorgeven in het rekeningnummer of de wijze van betalen? Dat doe je eenvoudig via de tegel 'Mijn gegevens' op ons online klantenportal Mijn Warmte. Hier kun je kiezen tussen automatische incasso of overschrijving. Je kunt je betaalwijze ook doorgeven via dit SEPA-formulier. Indien gewenst kun je het SEPA-formulier ook downloaden en uitprinten op de pagina met downloads.
Je kunt jouw facturen per e-mail of per post ontvangen. Wil je het kanaal waarmee je facturen ontvangt wijzigen? Dan kun je dat eenvoudig doen via ons klantenportaal Mijn Warmte:
Heb je liever dat wij het voor je doen? Vul dan ons contactformulier in, bel ons via 085-2734567 of stuur ons een WhatsApp bericht via 06-11 46 11 51.
Wij vinden het natuurlijk enorm vervelend voor je als je moeite hebt om je warmtefactuur te betalen. Het belangrijkste is om hierover in gesprek te gaan. Neem telefonisch contact met ons op als je je rekening niet kunt betalen. Je kunt dan bellen naar 085-2734567. Samen kijken we dan wat in jouw situatie wel mogelijk is. In deze animatie vind je hierover meer informatie.
Lees hier meer over wat je kunt doen.
Ook zijn er vanuit de gemeente en de landelijke overheid momenteel regelingen beschikbaar voor het betalen van energiekosten. Meer informatie hierover vind je op de website van de Rijksoverheid.
Ook kun je kijken of je verbruik omlaag kan. Bijvoorbeeld door korter te douchen of de thermostaat een graadje lager te draaien. Op onze website vind je nog meer bespaartips.
Misschien hebben jouw betaling en onze betalingsherinnering elkaar gekruist. Om dat zeker te weten, kun je jouw betalingen en openstaande facturen bekijken op ons online klantenportal Mijn Warmte. Tip: betaal via automatische incasso. Zo heb je geen omkijken meer naar jouw betalingen en betaal je altijd op tijd.
Bij Mijn facturen op ons online klantenportal Mijn Warmte vind je een duidelijk overzicht van jouw facturen en betalingen. Je ziet welke facturen in rekening zijn gebracht en welke wel of nog niet zijn voldaan.
Het bedrag wordt steeds rond de 25e van de maand geïncasseerd.
Als je twijfels hebt of de factuur die je per e-mail hebt ontvangen echt van Ennatuurlijk afkomstig is, dan zijn er meerdere manieren om te controleren of de factuur daadwerkelijk door ons is gestuurd:
Let op! Het kan soms een dag duren voordat je factuur zichtbaar is op Mijn Warmte.
Nee, je ontvangt geen voorschotfacturen. Deze vind je wel terug in je persoonlijk omgeving in ons online klantenportal Mijn Warmte. De jaarafrekening ontvang je wel per post of per e-mail. Dit is afhankelijk van jouw communicatievoorkeur.
De vervaldatum staat op jouw factuur. Ben je jouw factuur kwijt? Je vindt deze terug in jouw persoonlijke omgeving op ons online klantenportal Mijn Warmte.
De betaallink in de e-mail heeft een geldigheid tot en met de vervaldatum van jouw factuur.
Je vindt de vervaldatum op de factuur. Dit is de datum waarop de factuur aan Ennatuurlijk moet zijn voldaan.
Geen probleem, er zijn meerdere manieren waarop je alsnog de factuur aan ons kunt betalen:
Ja, er zijn verschillende varianten mogelijk voor korting of helemaal geen service- en administratiekosten. Hoeveel dat is, bepaal je zelf. Dat hangt namelijk af van de manier waarop je de facturen wil ontvangen en betalen.
Het aanpassen van jouw communicatievoorkeur en/of betaalwijze regel je eenvoudig zelf via ons online klantenportal Mijn Warmte of via onze klantenservice.
Mocht je jouw facturen graag op een ander e-mailadres willen ontvangen, dan kun je dit op twee manieren aan ons doorgeven.
Zodra je jouw communicatievoorkeur hebt aangepast, wordt deze doorgevoerd in onze administratie. Pas je voor het einde van de maand jouw communicatievoorkeur aan, dan krijg je in de daaropvolgende maand de correspondentie via het door jou gekozen kanaal.
Ja, dat kan. Log in op ons online klantenportal Mijn Warmte en kies voor de tegel 'Mijn facturen'.
Je kunt jouw facturen downloaden via de webbrowsers Chrome en Safari. Als je gebruik maakt van Internet Explorer of Microsoft Edge kan dit helaas niet. Probeer het daarom via Chrome of Safari. Lukt het alsnog niet? Dan horen wij graag van je.
Als je een rekening niet op tijd betaalt, brengen we incassokosten in rekening. Dat doen we niet meteen. Eerst ontvang je een kosteloze betalingsherinnering waarin we uitleggen wat de incassokosten bedragen als je niet overgaat tot betaling. De regels hiervoor zijn opgesteld vanuit de overheid, en vastgelegd in de Wet Incasso Kosten (WIK).
Sinds 1 september 2024 gelden de volgende incassokosten: De eerste keer* dat we incassokosten in rekening brengen, is dit € 40,-, ongeacht de hoogte van het factuurbedrag. Betaal je binnen zes maanden na de laatste incassokosten opnieuw te laat? Dan bedragen de incassokosten € 20,- voor facturen lager dan € 266,67. Voor facturen hoger dan € 266,67 bedragen de incassokosten opnieuw € 40,-.
*Als er minimaal zes maanden op rij geen incassokosten in rekening zijn gebracht, en een rekening wordt te laat betaald dan bedragen de incassokosten weer € 40,-.
Je betaalt maandelijks een voorschot en eenmaal per jaar ontvang je een jaarafrekening. De maand waarin je jouw jaarafrekening ontvangt ligt aan de plaats waarin je woont. Je kunt dit terugvinden door in te loggen op Mijn Warmte en te kiezen voor de tegel 'Mijn tarieven'. Nadat je op jouw leveringsadres klikt wordt zichtbaar in welke maand je de jaarafrekening ontvangt.
Op de jaarafrekening zie je de werkelijke totale kosten vergeleken met het totaalbedrag van de betaalde voorschotten. Door verschillende oorzaken kan het voorkomen dat je geld terugkrijgt of moet bijbetalen op jouw jaarafrekening. Bekijk hier de mogelijke oorzaken daarvoor.
Afhankelijk van jouw communicatievoorkeur ontvang je de jaarafrekening per post of per e-mail. Je kunt de jaarafrekening ook online bekijken in ons klantenportal Mijn Warmte. Klik na het inloggen op de tegel 'Mijn facturen'. Hier vind je alle facturen van jouw aansluiting tot twee jaar terug. De jaarafrekening open je door rechts op het download tekentje te klikken.
Mogelijk zijn sommige termen op de jaarafrekening niet in één oogopslag duidelijk. Daarom leggen we hun betekenissen graag aan je uit. Ook kun je de video hieronder bekijken die we maakten om de jaarafrekening uit te leggen. Maak je gebruik van warmtekostenverdeling? Dan ziet jouw jaarafrekening er anders uit.
Je betaalt maandelijks een voorschot en eenmaal per jaar ontvang je een jaarafrekening. Op de jaarafrekening zie je de werkelijke totale kosten vergeleken met het totaalbedrag van de betaalde voorschotten. Door verschillende oorzaken kan het voorkomen dat je geld terugkrijgt of moet bijbetalen op de jaarafrekening. Hieronder geven we enkele mogelijke oorzaken daarvoor.
Je krijgt geld terug:
Je moet bijbetalen:
Via 'Mijn verbruik' in ons online klantenportal Mijn Warmte controleer je of jouw energieverbruik nog overeenkomt met jouw voorschot. Zo voorkom je toekomstige verrassingen op de jaarafrekening.
Ennatuurlijk denkt graag met je mee en kan jouw betaling eventueel over enkele maanden verdelen. Hieraan zijn enkele voorwaarden verbonden die afhankelijk zijn van jouw situatie. Voor meer informatie over een betalingsregeling neem je contact op met onze klantenservice. Onze medewerkers zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08.30 tot 17.00 uur via het telefoonnummer 085-2734567.
E-factureren is het versturen van elektronische facturen. Zo’n e-factuur is een digitaal bestand met een vaste structuur, waarvan een boekhoudsysteem de gegevens gemakkelijk kan lezen en verwerken.
Als je bent aangesloten op het netwerk van Peppol, dan zie je jouw factuur straks direct terug in je financiële administratie. Ben je niet aangesloten bij het Peppol-netwerk? Dan sturen we de factuur digitaal naar je toe als PDF-bestand. Wil je de factuur niet digitaal ontvangen? Dan sturen we de factuur per post.
Peppol is de internationale standaard voor het verzenden, ontvangen en verwerken van elektronische facturen. Met Peppol kunnen overheden, bedrijven en andere organisaties eenvoudig, snel, veilig en betrouwbaar elektronische berichten (zoals e-facturen) uitwisselen.
Ben je aangesloten bij Peppol en hebben wij het juiste KvK-nummer? Dan wordt de factuur door ons automatisch doorgestuurd en wordt deze bij jou zichtbaar in het boekhoudsysteem.
Het antwoord niet gevonden? Wij helpen je graag. Onze klantenservice staat op werkdagen van 8.30 - 17.00 uur voor je klaar.
Wij zijn 24 uur per dag bereikbaar via: 085-2734555.
Bekijk hier of er een storing is.
