Zodra je jouw communicatievoorkeur hebt aangepast, wordt deze doorgevoerd in onze administratie. Pas je voor het einde van de maand jouw communicatievoorkeur aan, dan krijg je in de daaropvolgende maand de correspondentie via het door jou gekozen kanaal.
Je kunt jouw facturen downloaden via de webbrowsers Chrome en Safari. Als je gebruik maakt van Internet Explorer of Microsoft Edge kan dit helaas niet. Probeer het daarom via Chrome of Safari. Lukt het alsnog niet? Dan horen wij graag van je.
Kopieer de link, plak deze in een nieuw tabblad van jouw browser (bijvoorbeeld Google Chrome, Safari of Internet Explorer) en druk op enter. Nu zou de juiste webpagina wel geopend moeten worden.
Als je binnenkort klant wordt bij Ennatuurlijk kan je alvast een account aanmaken op Mijn Warmte. Ga naar Mijn Warmte en kies dan op de inlogpagina onder de kop: 'Eerste keer hier' voor de optie ‘nieuwe klant’.
Met Mijn verbruik op Mijn Warmte krijg je inzicht in jouw warmteverbruik. Als het werkelijke verbruik hoger is dan het verwachte verbruik (waarop jouw voorschot is gebaseerd), adviseren wij je om je voorschot te verhogen. Zo voorkom je verrassingen op jouw jaarafrekening. We geven je hier vijf redenen om regelmatig je voorschot te checken.
Via het online klantenportal Mijn Warmte kun je snel en eenvoudig je gegevens inzien en/of wijzigen. Denk hierbij aan:
Heb je nog geen account? Meld je dan aan op Mijn Warmte.
We leggen dit uit in het stappenplan. Ben je al vaker op Mijn Warmte geweest, log dan in met je e-mailadres en wachtwoord. Is het je eerste keer, klik dan op de oranje knop ‘Bestaande klant’ (dus niet: ‘Nieuwe klant’). Er komt een nieuw scherm waar je je e-mailadres invult, druk vervolgens op ‘Check’. Is het e-mailadres al bij ons bekend, dan ontvang je een link om een wachtwoord aan te maken. Is het e-mailadres niet bekend dan kun je niet zelf een Mijn Warmte account aanmaken. Bel in dat geval met onze klantenservice om je e-mailadres door te geven via 085-27 34 567, zodat we een account voor je kunnen aanmaken.
Nee, je hoeft het advies niet op te volgen, maar het is wel verstandig om te doen. Zo voorkom je verrassingen op de jaarafrekening. Als je jouw voorschot aanpast, gaat dat in vanaf de eerstvolgende maand.
Als je een account aanmaakt in ons online klantenportal Mijn Warmte, dan kun je online diverse zaken inzien, aanpassen en doorgeven. Via jouw account op Mijn Warmte kun je onder andere de meterstand doorgeven, je betaalwijze veranderen en je persoonsgegevens veranderen. De opties zijn niet voor iedereen hetzelfde. Als je gebruikmaakt van warmtekostenverdeling (WKV) is het doorgeven van de meterstand bijvoorbeeld niet mogelijk en ook niet nodig. Wij lezen deze meterstanden voor je uit.
Als het niet lukt om in te loggen op jouw account op Mijn Warmte kan dat verschillende oorzaken hebben:
Ben je een bestaande klant van Ennatuurlijk, maar heb je nog niet eerder gebruik gemaakt van Mijn Warmte? Maak dan een account aan als 'Bestaande klant'. Dit kan alleen als jouw e-mailadres al bekend is bij Ennatuurlijk. Is deze nog niet bekend? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Lukt het niet om een nieuw wachtwoord aan te maken? Sluit dan alle pagina’s van Ennatuurlijk in jouw internetbrowser en probeer een wachtwoord in te voeren dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
Lukt het via een Ipad of Iphone niet de balk van het wachtwoord aan te klikken? Druk dan op het pijltje naar onder of naar rechts zoals op de afbeelding.
Lukt het na het doorlopen van een van deze stappen nog steeds niet om in te loggen op jouw account? Neem dan contact op met onze klantenservice via 085-2734567.
Waarschijnlijk komt de e-mail in jouw spam/ongewenste mail terecht omdat het e-mailadres niet wordt herkend. Controleer regelmatig jouw ongewenste mail en voeg het e-mailadres van Ennatuurlijk toe als vertrouwde afzender. Een andere optie is dat jouw mailbox vol is. Mochten wij de e-mail meerdere malen niet bij je kunnen bezorgen, dan krijg je deze alsnog per post toegestuurd.
Grote kans dat je nog werkt met een verouderde browser, zoals Windows 95 met Internet Explorer 5. Update je browser eerst, zodat je daarna de website wel kunt bezoeken.
Als jouw meterstand niet geaccepteerd wordt in Mijn verbruik op Mijn Warmte ontvangen wij daar automatisch een melding van. Wij controleren de doorgegeven meterstand handmatig en voegen deze alsnog toe. Als we nog vragen hebben, nemen wij contact met je op.
Mogelijk heb je nog niet eerder een account aangemaakt op Mijn Warmte. Kies dan onder ‘Eerste keer' voor de optie 'Bestaande klant'. Je ontvangt dan een e-mail met een activatielink. Hierna kun je jouw wachtwoord instellen en inloggen via het startscherm.
Is je e-mailadres helemaal nog niet bekend bij Ennatuurlijk? Dan kun je (nog) geen account aanmaken. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice zodat we je kunnen helpen. Zodra we jouw e-mailadres opslaan in onze administratie kun je alsnog gebruik maken van Mijn Warmte.
Dat kan voorkomen als wij een tijdje geen meterstanden konden opnemen of van je ontvingen. Wij berekenen het verbruik in de maanden na de laatste daadwerkelijke meterstand op basis van het historisch verbruik en de buitentemperatuur. Dat zijn natuurlijk aannames. Hoe vaker wij je meterstand opnemen of jij jouw meterstand doorgeeft, hoe realistischer en nauwkeuriger de grafiek is.
Klik op 'gebruikersnaam of wachtwoord vergeten'. Op deze manier kun je een nieuw wachtwoord aanvragen.
Vul eerst jouw e-mailadres in bij de gebruikersnaam. Navigeer hierna met het pijltje helemaal bovenaan het digitale toetsenbord van jouw tablet of iPhone naar het vakje wachtwoord (zie afbeelding). Nu kun je jouw wachtwoord invoeren.
Nadat je een account hebt aangemaakt, ontvang je van ons een bevestigingsmail. Ontvang je geen e-mail? Dat kan de volgende oorzaken hebben:
Het antwoord niet gevonden? Wij helpen je graag. Onze klantenservice staat op werkdagen van 8.30 - 17.00 uur voor je klaar.
Wij zijn 24 uur per dag bereikbaar via: 085-2734555.
Bekijk hier of er een storing is.
