Bent u al klant bij Ennatuurlijk en wilt u meer warm water tot uw beschikking hebben? Of verbouwt u uw woning waardoor de afleverset op een andere plaats in huis moet komen? Om deze en andere redenen is een verandering aan uw afleverset nodig. Maar soms moet de set ook in zijn geheel vervangen worden. Ennatuurlijk zet de verschillende situaties graag voor u op een rij. Lees verder.
Het is mogelijk om een (slimme) thermostaat te plaatsen. Voor advies hierin kunt u het beste een eigen installateur inschakelen. Zij zijn op de hoogte van de nieuwste opties en modellen thermostaten. Wij zijn hierin niet gespecialiseerd en kunnen u dus helaas niet adviseren.
Ja, het is mogelijk om een waterontharder toe te passen in woningen die aangesloten zijn op het warmtenet. De ontharder zal in veel gevallen net na de watermeter geplaatst worden. Aandachtspunt voor het plaatsen van een waterontharder is de weerstand. Er moet namelijk een minimale voordruk van 200kPa zijn op de set voor het goed functioneren van de ontharder.
U bent aangesloten op een warmtenet. In tegenstelling tot wie een aansluiting heeft op een gas- of elektriciteitsnet, kunt u niet overstappen naar een andere warmteleverancier. Wilt u geen warmte meer van ons afnemen? Uitsluitend met goedkeuring van de woningeigenaar kunnen wij dan aan de slag met uw opzegging. Hiervoor hanteren wij een opzegtermijn van 30 dagen. Bent u niet zelf de eigenaar van de woning, dan moet u eerst contact opnemen met de woningeigenaar. De kosten voor afsluiting worden bij u in rekening gebracht. Pas na de betaling kunnen wij overgaan tot het afsluiten en mogelijk verwijderen van de warmte-aansluiting (en overige apparatuur). In alle andere gevallen blijft u aangesloten op het warmtenet.
Hier vindt u de overige voorwaarden en procedure voor het afsluiten.
Bekijk deze pagina voor informatie over warmteverbruik.
Bekijk deze pagina voor uitleg over het onderhoud.
Bekijk deze pagina voor uitleg over het verwarmingsysteem in uw woning.
Op uw afleverset bevindt zich een warmtemeter, hierop kunt u de afgenomen hoeveelheid warmte zien.
Is uw verbruik hoger dan verwacht? U kunt meer inzicht krijgen in uw verbruik door maandelijks uw warmtestand door te geven. Wanneer het verbruik meer dan 20 procent hoger ligt dan op uw laatste jaarafrekening, is het verstandig om te testen of uw warmtemeter nog wel goed werkt. Dat kunt u doen met deze test;
Hoort u een borrelend geluid in uw leidingen en/of radiatoren? Dan zit er te veel lucht in uw verwarmingssysteem. Het ontluchten van uw verwarming doet u eenvoudig zelf met een ontluchtingssleuteltje. Maakt uw verwarming andere geluiden? Geef dat dan door aan uw installateur of verhuurder.
Draai alle afsluiters dicht (laat de hendels van de leiding af wijzen) en bel ons storingsnummer: 085-2734555.
De hoeveelheid warm kraanwater is begrensd in uw afleverset. Doet dit probleem zich pas sinds kort voor? Neem dan contact op met uw installateur of verhuurder. Wilt u beschikking hebben over meer water? Dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice via 085-2734567 en de watercapaciteit laten vergroten.
Ga na of alle radiatoren opengedraaid zijn, de afsluiters van de afleverset openstaan (en in de richting van de leiding wijzen), en of de kamerthermostaat aanstaat en hoog genoeg ingesteld is. Is uw kamerthermostaat defect? Neem dan contact op met uw installateur of verhuurder. Doet de thermostaat het wel? Als u eigenaar bent van de set, kunt u contact opnemen met uw installateur. Als Ennatuurlijk eigenaar is, kunt u de storing doorgeven via 085-2734555.
Draai de kraan van de radiator helemaal open. Als dit niet helpt, kunt u nagaan of de radiator warm wordt als u alle andere radiatoren in huis dichtdraait. Is de radiator na vijf minuten nog niet op temperatuur? Neem dan contact op met uw installateur of verhuurder.
Het ontwerp van uw binneninstallatie is bepalend voor de temperaturen waarmee het water uw radiatoren binnenkomt en uitgaat. Vragen hierover stelt u dus het beste aan uw installateur of verhuurder.
Als het buiten heel koud is, is het belangrijk dat u alle radiatoren opent, ook in ruimtes waar u niet (veel) komt. Zo verdrijft u de koude uit muren en vloeren. Als niet alle radiatoren warm worden, ligt dit waarschijnlijk aan uw binneninstallatie. Dan is het belangrijk om contact op te nemen met uw installateur of verhuurder.
Tijdens werkzaamheden is het soms noodzakelijk om een of meer afsluiters van uw afleverset dicht te draaien. Controleer daarom of alle afsluiters van de afleverset openstaan (en in de richting van de leiding wijzen). Staan ze open en heeft u nog steeds geen verwarming? Als Ennatuurlijk eigenaar is van uw afleverset, kunt u ons storingsnummer 085-2734555 bellen. Bel in het andere geval uw installateur of verhuurder.
Bekijk de pagina 'Waar zit de storing?'. Hiermee onderzoekt u snel en eenvoudig de oorzaak van de storing. Binnen enkele ogenblikken weet u of het defect in uw eigen installatie zit of in die van Ennatuurlijk. Zit de storing in ons systeem? Geef hem dan door via storingsnummer: 085-2734555.
Warmtekostenverdeling (WKV) is een systeem waarbij er gebruik wordt gemaakt van een grote warmteopwekinstallatie waarop alle woningen van een wijk of woonblok zoals een appartementencomplex zijn aangesloten: een collectief warmtenet dus. De warmte komt van een centrale leiding die start in een zogeheten ketelhuis of onderstation en komt via een of meerdere aftakkingen de wijk of woonblok binnen. De woningen hebben geen eigen warmtemeter, maar er is een hoofdmeter voor de hele wijk of het totale woonblok. Om vast te stellen wie wat verbruikt, zijn alle radiatoren in de woningen voorzien van een elektronische radiatormeter. Op basis van de gegevens die deze meters registreren, worden de kosten verdeeld. Klik hier voor de brochure over WKV.
Voor iedere afleverset zijn de kosten opgebouwd uit de volgende onderdelen:
We berekenden per type afleverset het gemiddelde van de kosten en stelden een tarief vast dat wordt verdeeld over de twaalf voorschotten die u betaalt in een jaar.
Ennatuurlijk biedt verschillende soorten afleversets omdat niet iedere klant dezelfde warmte afneemt. Er zijn drie soorten situaties:
De warmtewisselaar zorgt voor het verwarmen van drinkwater, kraanwater dus, en bevindt zich in de meeste gevallen in de afleverset. De afleverset zorgt voor de overdacht van de warmte van ons warmtenet naar uw woning. Drinkwater komt niet in contact met water van het warmtenet.
De afleverset is het geheel van (flexibele aansluit)leidingen, afsluiters, inlaatcombinatie, kogelkranen, aansluitbeugel, warmtewisselaar, filter en drukverschilregelaar. De warmtemeter maakt geen onderdeel uit van de warmte-afleverset. Ook als er slechts enkele onderdelen aanwezig zijn, spreken wij over een afleverset.
De afleverset is de installatie in uw woning die ervoor zorgt dat de warmte van ons warmtenet de warmte-installatie in uw huis kan bereiken.
Lees hier meer over uw afleverset.
Ja, u kunt een controle aanvragen op basis van ‘kosten van ongelijk’. Dat houdt in dat als de conclusie is dat uw warmtemeter niet goed werkt, wij de kosten van de controle op ons nemen. Natuurlijk corrigeren we ook het verbruik dat we volgens de gevonden afwijking te veel of te weinig in rekening hebben gebracht. Als blijkt dat uw warmtemeter wel goed werkt, zijn de kosten voor uw rekening. Een controle kost € 133,10 (inclusief btw) en duurt twee uur.
Nee, de warmtemeter voldoet aan de internationale voorschriften en specificaties met betrekking tot elektromagnetische straling. De straling is onschadelijk en vergelijkbaar met een babyfoon of een afstandsbediening voor de televisie.
Heel soms komt het voor dat het ons niet lukt om een meterstand uit te lezen. Dat kan een technische oorzaak hebben, maar het kan ook komen doordat u ons heeft verzocht om niet op afstand uit te lezen. Dan vragen wij u om zelf uw meterstand aan ons door te geven via ons online klantenportal Mijn Warmte.
Het uitlezen gaat automatisch. Wie wil nagaan of wij een goede meterstand hebben uitgelezen, doet dat eenvoudig aan de hand van zijn jaarafrekening. De meterstand die daarop staat, is meestal maximaal een maand oud en kan dus niet ver afliggen van uw huidige meterstand.
Ennatuurlijk leest uw meterstanden minstens een keer per jaar uit. Dit doen wij ongeveer een maand voordat u uw jaarafrekening ontvangt. De meterstanden die wij hebben uitgelezen, kunt u inzien via Mijn Warmte.
Nee, volgens de Warmtewet kunt u een op afstand uitleesbare meter weigeren als de plaatsing ervan wordt aangeboden, maar kan hij achteraf niet verwijderd worden. U kunt het bedrijf dat opdracht geeft voor het uitlezen van de meter, in uw geval is dat dus Ennatuurlijk, wel vragen om dat niet meer te doen. Wilt u dat? Stuur ons dan een brief naar postbus 1200, 5602 BE, Eindhoven of een e-mail op klantenservice@ennatuurlijk.nl. Dan lezen we uw meterstand niet meer op afstand uit en moet u die via Mijn Warmte aan ons doorgeven.
Slimme meters hebben meer technische mogelijkheden. Zo is er tweerichtingsverkeer mogelijk tussen de slimme meter en energieleverancier. Een RF-module kan alleen uitgelezen worden. Ook kan de energieleverancier via een slimme meter een installatie op grote afstand in- en uitschakelen. Bij een RF-module moet de meteropnemer zelf in de buurt zijn. Tot slot registreert een slimme meter meterstanden automatisch per uur. Met een RF-module heeft de meteropnemer alleen inzicht in uw meterstanden op het moment van opname.
Nee, de warmtemeter is beveiligd.
RF staat voor radio frequency. De RF-module is gemonteerd in uw warmtemeter en maakt het voor de meteropnemer mogelijk om op afstand meterstanden uit te lezen. Alleen de meteropnemer kan uw meterstand uitlezen en alleen als hij in de directe omgeving van de module komt.
Woningen die zijn aangesloten op het warmtenet van Ennatuurlijk beschikken over een warmtemeter die op korte afstand kan worden uitgelezen door onze meteropnemers. Deze werkwijze heeft heel wat voordelen:
