Allround Medewerker Klantenservice
Over de functie
Wil jij als Allround Medewerker Klantenservice samen met ons Nederland verduurzamen? Krijg jij er energie van om klanten te woord te staan en te helpen met alle vragen die ze hebben? Ben jij dienstverlenend, stressbestendig en oplossingsgericht?
Dan zijn we op zoek naar jou!
Als Allround Medewerker Klantenservice met affiniteit voor dagelijks contact met klanten ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van klantvragen in de breedste zin van het woord. Je verwerkt gegevens nauwkeurig in onze administratie en zorgt dat alle informatie up to date blijft. Je onderhoudt contact met klanten via verschillende kanalen zoals telefoon, chat, e-mail of social media. Doordat wij niet met standaard belscripts werken krijg je veel eigen verantwoordelijkheid. Met jouw empathische vermogen bied jij een luisterend oor aan onze klanten en zet jij net even dat stapje extra!
Als Allround Medewerker Klantenservice heb je onder andere de volgende taken:
Je beantwoordt klantvragen die per telefoon, e-mail, chat of social media binnenkomen. Dit kunnen uiteenlopende vragen zijn over bijvoorbeeld een verhuizing, betaling of de manier waarop warmte wordt opgewekt;
Je maakt gebruik van verschillende systemen zodat je de klant kunt voorzien van de juiste informatie. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het systeem waarin je klantgegevens kunt vinden;
Je werkt samen met verschillende afdelingen en je weet waar je terecht kunt met eventuele vragen zodat je de klant kunt voorzien van een volledig en juist antwoord;
Je laat jouw gezicht zien tijdens een van onze loket-op-locatie dagen voor het persoonlijke contact met de klant.
Je kunt goed zelfstandig aan de slag, maar tegelijkertijd kun je ook uitstekend werken in teamverband. We verwelkomen je heel graag in een team van ongeveer 30 tot 35 collega’s, waarbij je vooral zult samenwerken met het Incasso team en het Expert team.
Wat we vragen
Een professional met passie voor klantcontact.
- Je bent communicatief sterk. Zowel schriftelijk als mondeling kom jij goed uit je woorden;
- Je staat open voor feedback krijgen en geven;
- Je houdt je bezig met jouw eigen ontwikkeling en bent leergierig waardoor je op de hoogte blijft van de laatste ontwikkelingen;
- Je gaat nauwkeurig om met klantgegevens;
- Je zet net even dat stapje extra voor een tevreden klant.
Wat wij bieden
Met duurzame relaties kun je samen bouwen aan een duurzame toekomst. Wij geven je daarom graag wat je verdient.
- Goede arbeidsvoorwaarden en faciliterende zaken, zoals een NS Business Card, iPhone en een laptop;
- Wij werken hybride en je bepaalt je zelf wanneer en waar je werkt. Wij zorgen voor een ergonomische thuiswerkplek;
- De functie is ingeschaald in salarisschaal 2 van onze CAO en kent een salarisrange van €2.525 tot € 3.643 bruto fulltime per maand;
- Je ontvangt een vaste eindejaarsuitkering van 4,5% van het jaarsalaris;
- Je komt in aanmerking voor een bonus van maximaal 5% van het jaarsalaris;
- We kennen per jaar 41,5 vakantiedagen (bij fulltime werken) toe;
- Een uitstekende pensioenvoorziening, via ABP;
- Om je fit te houden mag je gratis sporten bij het hippe Eindhovengym in ons pand of de kosten van jouw eigen gym fiscaal vriendelijk laten verrekenen!
Daarnaast geven we je alle vertrouwen en mogelijkheden om je te ontwikkelen. Een prachtige kans in een bedrijf dat volop in ontwikkeling is en waar je met ons mee mag bouwen en groeien!
Jouw ontwikkeling
De wereld verandert voortdurend, wat betekent dat er steeds nieuwe uitdagingen en kansen zijn. Je groeipad staat niet vast, maar werk zelf actief aan je ontwikkeling en loopbaan en neem je eigen verantwoordelijkheid en regie. Dit kan je doen door individuele studies en trainingen te volgen, gebruik te maken van het online leerplatform ENN-Vooruit! voor het volgen van online trainingen en cursussen en/of door deel te nemen aan workshops, trainingen of inspiratiesessies die zeer regelmatig worden georganiseerd.
Sollicitatieproces
Je verstuurt je cv en motivatiebrief. Als wij een match zien nodigen we je uit
Kennismakingsgesprek om te kijken of het van beide kanten klikt
Tweede gesprek met eventueel een casus en/of assessment
We doen je een contractvoorstel. Bij het tekenen van het contract vragen we je om een Verklaring Omtrent Gedrag
Een warm welkom bij Ennatuurlijk! We zorgen voor een goede en fijne inwerkperiode zodat je lekker aan de slag kunt.
Je werkdag
Binnen Ennatuurlijk is geen dag hetzelfde. Dit zou er een kunnen zijn.
10:15 - 10:30Evaluatie
Wat een geweldige prestatie om drie tienen te krijgen! 🎉 Het is duidelijk dat je veel goed doet in je gesprekken. Samen met jouw coach kijk je naar wat er goed ging in die gesprekken en hoe je die successen kunt toepassen op het gesprekken die minder goed beoordeeld zijn
15:00 - 15:00Teamoverleg
Tijdens het teamoverleg meldt de Teammanager dat er volgende week twee nieuwe collega’s starten en vraagt wie wil helpen met hun inwerken. Jij biedt je aan, omdat je als nieuwe collega weet wat nodig is. Een collega wijst op foutieve informatie in een klantmailing. Meerdere collega’s herkennen dit en jij hebt ook verbetertips.
Je werkzaamheden
Klik op het diagram voor een weergave van je werkzaamheden
