Zakelijke klant bij Ennatuurlijk
Ontvangt jouw bedrijf warmte of koude van Ennatuurlijk? Dan helpen we je graag als je vragen hebt.
Hieronder vind je de meest gestelde vragen en onze contactgegevens zodat we je snel kunnen helpen.
Veelgestelde vragen
Facturatie
Hoe kan ik mijn facturen en betaalgegevens digitaal inzien?
Je kunt jouw zakelijke facturen en betaalgegevens inzien via ons online portaal op Mijn Warmte. Heb je nog geen account? Maak dan een account aan met de bij ons bekende gegevens. Hulp nodig? Neem dan contact op met je accountmanager of stuur een e-mail naar zakelijke-klantenservice@ennatuurlijk.nl.
Wil je graag alle facturen digitaal ontvangen? Meld je dan hier aan voor E-facturatie.
Wat is e-facturatie?
E-facturatie is het versturen van elektronische facturen. Zo’n e-factuur is een digitaal bestand met een vaste structuur, waarvan een boekhoudsysteem de gegevens gemakkelijk kan lezen en verwerken.
Aanmelden voor e-facturatie kan eenvoudig door het invullen van onderstaand formulier.
Wat is Peppol?
Peppol is de internationale standaard voor het verzenden, ontvangen en verwerken van elektronische facturen. Met Peppol kunnen overheden, bedrijven en andere organisaties eenvoudig, snel, veilig en betrouwbaar elektronische berichten (zoals e-facturen) uitwisselen.
Hoe kan ik ervoor zorgen dat de factuur automatisch gekoppeld wordt aan mijn e-facturatiesysteem?
Ben je aangesloten bij Peppol en hebben wij het juiste KvK-nummer? Dan wordt de factuur door ons automatisch doorgestuurd en wordt deze zichtbaar in jouw boekhoudsysteem.
Tarieven
Wat zijn mijn tarieven voor warmte, koude en/of warm tapwater?
Dit is afhankelijk van de tariefgroep waarin het product valt. In het klantportaal op Mijn Warmte zie je welke tarieven voor jou gelden. Deze bestaan uit:
a. Vast tarief warmte (vastrecht, meetkosten, huur en onderhoud afleverset)
b. Variabel tarief incl. warmteheffing (afhankelijk van het verbruik)
De tarieven zijn ook terug te vinden op je factuur. Meer uitleg over je zakelijke factuur vind je hier. Je kunt ook contact opnemen met je accountmanager of mailen naar zakelijke-klantenservice@ennatuurlijk.nl.
Hoe word ik maandelijks gefactureerd?
Als zakelijke klant met een slimme meter word je maandelijks gefactureerd op basis van het gemeten verbruik voor warmte en/of koude en het vastrecht (vast tarief warmte en indien van toepassing koude) van die maand.
In sommige gevallen ontvang je als zakelijke klant twaalf voorschotten en één jaarafrekening. In dat geval is jouw maandelijks termijnbedrag opgebouwd uit een deel vastrecht (vast tarief warmte en indien van toepassing koude) en een verwacht verbruik. Op de jaarafrekening worden de termijnbedragen en werkelijke kosten verrekend. Zijn jouw werkelijke kosten lager dan de door jou betaalde termijnbedragen, dan krijg je geld terug. Zijn de werkelijke kosten hoger, dan moet je bijbetalen. Op de jaarafrekening zie je meteen wat het nieuwe termijnbedrag wordt. Mochten er veranderingen, zoals leegstand of verduurzaming plaatsvinden neem dat contact op met je accountmanager of mail naar zakelijke-klantenservice@ennatuurlijk.nl.
Duurzaamheid en koude
Ik ga mijn gebouw en/of warmtesysteem verduurzamen, wat kan Ennatuurlijk hiervoor betekenen?
Wij denken graag met je mee! Neem hierover contact op met je accountmanager of mail naar zakelijke-klantenservice@ennatuurlijk.nl.
Hoe duurzaam is mijn warmte?
Wij geven je graag inzicht in de duurzaamheid van onze warmtenetten. Op het warmte-etiket kan je in één oogopslag zien welke warmtebronnen Ennatuurlijk gebruikt en hoe duurzaam het betreffende warmtenet is. Klik op onderstaande link voor het bekijken van het warmte-etiket. Je kunt ook contact opnemen met je accountmanager of mailen naar zakelijke-klantenservice@ennatuurlijk.nl voor het aanvragen van een eigen warmte-etiket.
Wat zijn de verduurzamingsplannen van Ennatuurlijk?
We werken hard aan verdere verbetering van onze duurzaamheid. De doelstelling is 70% CO₂-besparing in 2030 en 100% in 2040. We werken aan de verduurzaming van onze bronnen, zoals aardwarmte (geothermie), warmte uit oppervlaktewater (aquathermie) en warmte uit de industrie. Het zal nog enkele jaren duren voordat het effect daarvan zichtbaar wordt in de cijfers. Daarnaast blijven we onze klanten informeren over bespaartips en ook de isolatie-actie zetten we door.
Meer informatie over de duurzaamheid van onze warmtenetten vind je via onderstaande link.
Wat is koude en kan ik dit ontvangen?
Naast warmte ontvangen sommige klanten ook koude (koeling) in hun gebouw. Zelfs tijdens snikhete zomerdagen blijft het dan behaaglijk met een simpele draai aan de thermostaat. Niet overal waar we warmte leveren is ook koude beschikbaar. Voor de mogelijkheden kun je contact opnemen met je accountmanager of mailen naar zakelijke-klantenservice@ennatuurlijk.nl
Wijzigingen doorgeven
Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen of opzeggen?
Voor het aanpassen van onder andere de contactgegevens, het aansluitvermogen of het opzeggen van de aansluiting kun je contact opnemen met je accountmanager of een mail sturen naar zakelijke-klantenservice@ennatuurlijk.nl.
Ik ga verhuizen wat moet ik doen?
Om een verhuizing door te geven kun je contact opnemen met je accountmanager of mailen naar zakelijke-klantenservice@ennatuurlijk.nl. Via het mutatieformulier voor zakelijke klanten kun je wijzigingen van de bedrijfsgegevens doorgeven of wanneer het pand en/of bedrijf wordt overgedragen aan een nieuwe eigenaar of huurder. Let er goed op dat de correcte meterstanden bij overdracht worden ingevuld. Je vindt hier uitleg over de warmtemeter.
Algemeen
Hoe kan ik mijn verbruiksgegevens bekijken?
Dit kan via ons dataportaal. Toegang hiertoe vraag je aan door een e-mail te sturen naar zakelijke-klantenservice@ennatuurlijk.nl. Vermeld hierin het klantnummer, de bedrijfsnaam, het e-mailadres en het telefoonnummer van de contactpersoon.
Hoe kan ik als kantooreigenaar voldoen aan energielabel C?
Vanaf 2023 houden gemeenten toezicht op de naleving van de verplichting op het energielabel C voor kantoren. Deze wetgeving is bedoeld om de energie-efficiëntie van kantoorpanden te verbeteren en een belangrijke stap te zetten richting verduurzaming.
Waar vind ik de EMG-verklaringen?
Deze vind je op de website van Bureau CRG. Als er geen EMG-verklaring is, dan kun je de prestaties terugvinden op onze warmte-etiketten.
Een EMG-verklaring, ook bekend als een verklaring Energiebesparende Maatregelen op Gebiedsniveau, is een officieel document dat de energiezuinigheid en duurzaamheid van een warmtenet beoordeelt volgens de NTA 8800 norm. Het geeft inzicht in de energieprestatie van het warmtenet, waarbij factoren zoals primaire energieverbruik en aandeel hernieuwbare energie worden meegenomen. Deze verklaring is relevant voor nieuwbouwprojecten die aangesloten zijn op een warmtenet, omdat het wordt gebruikt bij de energieprestatieberekeningen (BENG-berekeningen) die nodig zijn voor de omgevingsvergunning.
Op onze locatie willen we nieuwbouw gaan realiseren. Wat moet ik doen?
Wij denken graag met je mee. Neem hierover contact op met je accountmanager of mail naar zakelijke-klantenservice@ennatuurlijk.nl.
Wat moet ik doen bij een storing?
Op onze storingspagina kun je zien of er een storing bekend is. Zie je deze niet op de site staan maar ontvang je toch geen warmte? Neem dan contact op met onze storingsdienst op telefoonnummer 085-2734555. Dit nummer is 7 dagen per week 24 uur per dag bereikbaar.
Het warmte-etiket
Wij geven je graag inzicht in de duurzaamheid van onze warmtenetten. Op het warmte-etiket kan je in één oogopslag zien welke warmtebronnen Ennatuurlijk gebruikt en hoe duurzaam het betreffende warmtenet is. Klanten, woningcorporaties en gemeenten willen weten waar hun warmte vandaan komt. Is het warmte van de industrie of warmte uit de aarde? En wat is de CO2-besparing ten opzichte van verwarmen met een cv-ketel op aardgas?
Alles over jouw zakelijke factuur
Elke maand ontvang je een factuur voor je warmte- of koudeverbruik. Maar wat betekenen al die termen precies? En hoe stap je over op digitale facturatie of Peppol? Op deze pagina leggen we het helder voor je uit, zodat je precies weet waar je aan toe bent en eenvoudig je digitale facturatie kunt regelen.
Bespaartips voor zakelijke klanten
Door slim om te gaan met het gebruik van warmte en warm water in je kantoor- of bedrijfspand kun je geld besparen. Want wat je niet verbruikt, hoef je ook niet te betalen.
Naar de bespaartips voor zakelijke klanten
Energielabel verbeteren
Een beter energielabel betekent meer waarde voor je vastgoed, lagere energiekosten voor bewoners én voldoen aan de wetgeving. Door aan te sluiten op duurzamere warmte kun je soms al een flinke sprong in labels maken. Bij Ennatuurlijk denken we graag met je mee over de slimste route naar het label dat jij voor ogen hebt. Of het nu gaat om een kantoorpand dat minimaal label C moet hebben, of om een nieuwbouwproject dat label A wil halen – wij helpen je verder.
Vragen? Wij helpen je graag!
Groot zakelijk
Heb je een bedrijf met een grote warmteaansluiting (> 100kW)? Dan hoort onze zakelijke-klantenservice graag van je. Wij zijn bereikbaar van 8.30 tot 17.00 uur.
Midden en klein zakelijk
Heeft je bedrijf een aansluiting kleiner dan 100kW? Neem dan contact op met onze klantenservice voor consumenten en midden- en kleinbedrijven.