Allround Medewerker Klantenservice
Over de functie
Wil jij als Allround klantenservice medewerker samen met ons Nederland verduurzamen? Krijg jij er energie van om klanten te woord te staan en te helpen met alle vragen die ze hebben? Ben jij dienstverlenend, stressbestendig en oplossingsgericht?
Dan zijn we op zoek naar jou!
Als Allround klantenservice medewerker met affiniteit voor dagelijks contact met klanten ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van klantvragen in de breedste zin van het woord. Je verwerkt gegevens nauwkeurig in onze administratie en zorgt dat alle informatie up to date blijft. Je onderhoudt contact met klanten via verschillende kanalen zoals telefoon, chat, e-mail of social media. Doordat wij niet met standaard belscripts werken krijg je veel eigen verantwoordelijkheid. Met jouw empathische vermogen biedt jij een luisterend oor aan onze klanten en zet jij net even dat stapje extra!
Je kunt goed zelfstandig aan de slag, maar tegelijkertijd kun je ook uitstekend werken in teamverband. We verwelkomen je heel graag in een team van ongeveer 30 tot 35 collega’s, waarbij je vooral zult samenwerken met het Incasso team en het Expert team.
Wat we vragen
- Een professional met passie voor klantcontact;
- Je bent communicatief sterk. Zowel schriftelijk als mondeling kom jij goed uit je woorden;
- Je staat open voor feedback krijgen en geven;
- Je houdt je bezig met jouw eigen ontwikkeling en bent leergierig waardoor je op de hoogte blijft van de laatste ontwikkelingen;
- Je gaat nauwkeurig om met klantgegevens;
- Je zet net even dat stapje extra voor een tevreden klant.
Wat we bieden
• Goede arbeidsvoorwaarden en faciliterende zaken, zoals een NS Business Card, iPhone en een laptop;
• Omdat we hybride werken bepaal jij zelf wanneer en waar je werkt. We zien je graag op kantoor, maar natuurlijk kan je ook thuiswerken. Wij faciliteren een mooie en ergonomisch verantwoorde thuiswerkplek;
• De functie is ingeschaald in salarisschaal 2 van onze CAO en kent een salarisrange van € 2.681 tot € 3.931 bruto fulltime per maand;
• Je ontvangt een vaste eindejaarsuitkering van 4,5% van het jaarsalaris;
• Je ontvangt een bonusopportunity van maximaal 5% van het jaarsalaris;
• 41,5 vakantiedagen per jaar (bij fulltime werken);
• Een uitstekende pensioenvoorziening via ABP;
• Om je fit te houden mag je voor, tijdens of na een dag hard werken gratis sporten bij Eindhovengym! Een hippe gym bij ons beneden in het pand in Eindhoven. Mocht dit niet bij jou om de hoek zijn, mag je in plaats hiervan de factuur van je eigen gym fiscaal vriendelijk laten verrekenen.
Jouw ontwikkeling
De wereld verandert voortdurend, wat betekent dat er steeds nieuwe uitdagingen en kansen zijn. Je groeipad staat niet vast, maar werk zelf actief aan je ontwikkeling en loopbaan en neem je eigen verantwoordelijkheid en regie. Dit kan je doen door individuele studies en trainingen te volgen, gebruik te maken van het online leerplatform ENN-Vooruit! voor het volgen van online trainingen en cursussen en/of door deel te nemen aan workshops, trainingen of inspiratiesessies die zeer regelmatig worden georganiseerd.
Sollicitatieproces
Je verstuurt je cv en motivatiebrief. Als wij een match zien nodigen we je uit
Kennismakingsgesprek om te kijken of het van beide kanten klikt
Tweede gesprek met eventueel een casus en/of assessment
We doen je een contractvoorstel. Bij het tekenen van het contract vragen we je om een Verklaring Omtrent Gedrag
Een warm welkom bij Ennatuurlijk! We zorgen voor een goede en fijne inwerkperiode zodat je lekker aan de slag kunt.
Je werkdag
Binnen Ennatuurlijk is geen dag hetzelfde. Dit zou er een kunnen zijn.
10:15 - 10:30Coaching
Vier van ‘jouw’ klanten hebben een klanttevredenheidsonderzoek ingevuld. Je hebt drie tienen en een twee gekregen. Goed bezig! Samen met je coach luister je de gesprekken terug waarvoor je een tien hebt gekregen. Wat ging er allemaal goed? En wat zou je kunnen toepassen in het gesprek waarvoor je een twee hebt gekregen? Samen met je coach heb je goede inzichten opgedaan. Je bent weer vol energie om terug de lijn in te gaan.
15:00 - 16:00 Wekelijks teamoverleg
Tijdens het wekelijks teamoverleg hoor je dat er twee nieuwe collega’s starten. Teammanager Jeroen vertelt dat er volgende week twee nieuwe collega’s beginnen en vraagt wie wil helpen met het inwerken. Jij steekt je hand op, want als relatief nieuwe collega weet je precies wat een nieuwe collega nodig heeft. Een collega merkt op dat er verkeerde informatie naar klanten is gestuurd in een mailing. Meer collega’s herkennen dit en ook jij hebt verbetertips.
